İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
1. GENEL HÜKÜMLER
Bu koşullar, Özel Zihinler markasının ozelzihinler.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen tüketici alışverişlerinde uygulanır.
Bu metinde Özel Zihinler “SATICI”, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla ürün satın alan tüketici ise “ALICI” olarak anılacaktır.
Alışverişler; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine tabidir. Bu koşullar, tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlandırmaz.
Sipariş öncesinde ürünün özellikleri, toplam bedeli, varsa kargo ücreti, teslimat koşulları ve cayma hakkına ilişkin bilgiler ALICI’ya sunulur. Ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesi için gerekli onaylar sipariş sürecinde alınır.
2. SİPARİŞ İPTALİ
ALICI, siparişinin iptaline ilişkin talebini ozelzihinler.com üzerinde belirtilen iletişim kanallarından SATICI’ya iletebilir.
Cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir. Bu hak, siparişin verildiği günün mesai bitimiyle sınırlandırılamaz.
Cayma bildiriminin yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi gerekir. Telefonla yapılan görüşmenin ardından bildirimin yazılı olarak da gönderilmesi önerilir.
Kişiye özel hazırlanan ürünler ve mevzuatta belirtilen diğer istisnalar bakımından aşağıdaki hükümler uygulanır.
3. CAYMA HAKKI
ALICI, cayma hakkının istisnaları dışında kalan ürünlerde, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe belirtmeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.
Cayma kararının bu süre dolmadan SATICI’ya bildirilmesi yeterlidir. Bildirimde ad, soyad, sipariş numarası ve iade edilmek istenen ürün bilgilerinin bulunması işlemlerin takibini kolaylaştırır.
SATICI ürünü kendisinin teslim alacağını teklif etmedikçe ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü SATICI’ya veya yetkilendirdiği kişiye geri gönderir.
4. BEDEL İADESİ VE İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkının kullanılması hâlinde, ürün bedeli ve varsa ilk teslimat masrafı dâhil tahsil edilen ödemeler iade edilir.
İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanılırsa, SATICI’nın 14 günlük geri ödeme süresi ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihte başlar. Başka bir taşıyıcı kullanılması hâlinde bu süre, ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren hesaplanır.
Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkı kullanılmışsa geri ödeme, cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılır.
Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, ALICI’ya ek masraf yüklenmeden ve tek seferde gerçekleştirilir.
Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısının kullanılması hâlinde ALICI’dan iade kargo ücreti alınmaz. İade taşıyıcısı belirtilmemişse de ALICI iade masrafından sorumlu tutulamaz. Belirtilen taşıyıcının ALICI’nın bulunduğu yerde şubesi yoksa SATICI, ür ünü ek masraf talep etmeden aldırır.
5. KİTAPLAR, EĞİTİM MATERYALLERİ VE CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
ozelzihinler.com üzerinden satılan bütün kitap ve eğitim materyalleri için genel bir cayma yasağı bulunmamaktadır. Cayma hakkı, ürünün niteliğine ve mevzuatta belirtilen istisna koşullarına göre değerlendirilir.
Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:
• ALICI’nın isteğine veya kişisel ihtiyaçlarına göre özel olarak hazırlanan ürünler.
• Teslimden sonra ürüne ait ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan, fiziki ortamda sunulan kitaplar, dijital içerikler ve bilgisayar sarf malzemeleri.
• Koruyucu unsurları teslimden sonra açılmış, sağlık ve hijyen bakımından iadesi uygun olmayan ürünler.
• Elektronik ortamda anında sunulan hizmetler veya ALICI’ya anında teslim edilen gayrimaddi ürünler.
• Cayma süresi dolmadan ALICI’nın onayıyla sunulmaya başlanan hizmetler.
• İlgili mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer sözleşmeler.
Bir ürünün yalnızca ambalajının açılmış veya kullanılmış olması, her ürün bakımından cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Cayma hakkı istisnaları, ayıplı üründen kaynaklanan tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
6. AYIPLI, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Ürünler, siparişte belirtilen özelliklere uygun ve eksiksiz olarak teslim edilmelidir.
Ayıplı ürün tesliminde ALICI, kanundaki koşullar çerçevesinde şu haklardan birini kullanabilir:
• Ürünü geri vererek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi isteme.
• Ürünü elinde tutarak ayıp oranında indirim isteme.
• Aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım isteme.
• İmkân varsa ürünün ayıpsız bir örneğiyle değiştirilmesini isteme.
Bu hakların yerine getirilmesinden doğan masraflar ALICI’ya yüklenmez. Sözleşmeden dönme veya bedel indirimi seçildiğinde ilgili tutar derhâl iade edilir.
Ayıpsız ürünlerde değişim talepleri, ürünün durumu ve stok imkânları çerçevesinde karşılıklı mutabakatla değerlendirilir. ALICI’nın cayma hakkı saklıdır.
7. TESLİMAT VE ÜRÜNÜN TEMİN EDİLEMEMESİ
Ürünler, sipariş sırasında bildirilen süre içinde teslim edilir. Kişiye özel hazırlanan ürünlere ilişkin yasal istisna saklı olmak üzere, mal teslim süresi 30 günü geçemez.
SATICI’nın teslim yükümlülüğünü süresinde yerine getirmemesi hâlinde ALICI sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda tahsil edilen ödemeler, teslimat masrafları ve yasal faiziyle birlikte, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir.
Siparişin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir. Tahsil edilen ödemeler, teslimat masrafları dâhil, bildirim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilir.
Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz. İlk gönderime ilişkin kargo ücreti, sipariş öncesinde bildirilen koşullara göre uygulanır.
8. TESLİMATTA KONTROL VE ÜRÜNÜN KORUNMASI
ALICI’nın teslimat sırasında paketi kontrol etmesi; görünür hasar, eksiklik veya yanlış ürün bulunması hâlinde durumu belgeleyerek SATICI’ya bildirmesi önerilir.
Ürünün teslim alınması veya kargo hasar tutanağı düzenlenmemesi, tek başına ürünün kusursuz kabul edildiği ya da tüketici haklarından vazgeçildiği anlamına gelmez.
İade edilecek ürün, beraberindeki parçalarla birlikte, taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde paketlenmelidir. Sipariş veya fatura bilgilerinin paylaşılması iade işlemini kolaylaştırır.
ALICI, cayma süresinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanmasından kaynaklanan değişikliklerden sorumlu değildir. Bunun dışındaki kusurlu davranışlardan doğabilecek sorumluluk, ilgili mevzuata göre değerlendirilir.
9. KAMPANYALI ALIŞVERİŞLER
Kampanyalı siparişlerin kısmen iadesinde hesaplama, alışveriş öncesinde bildirilen ve mevzuata uygun kampanya koşullarına göre yapılır. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle ALICI’ya cezai şart uygulanamaz veya kanuni iade hakkını ortadan kaldıran bir kesinti yapılamaz.
10. ÖDEME, YETKİSİZ KART KULLANIMI VE TEMERRÜT
Ürün bedelinin ödenmemesi veya ödemenin geçerli şekilde tamamlanmaması hâlinde, SATICI’nın teslim yükümlülüğü ilgili sözleşme ve mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
Yetkisiz kart kullanımı veya ödeme itirazlarında ilgili banka kayıtları ve somut olayın koşulları esas alınır. ALICI’nın kusuru ve hukuki sorumluluğu belirlenmeden kendisine otomatik olarak iade masrafı veya tazminat yüklenmez.
Kredi kartı borcundan doğan temerrüt, ALICI ile kartı çıkaran kuruluş arasındaki sözleşme ve ilgili mevzuata tabidir.
11. MÜCBİR SEBEPLER
Teslimatı etkileyen mücbir sebepler ortaya çıkarsa SATICI, ALICI’yı bilgilendirir. Taraflar, ALICI’nın açık kabulüyle farklı bir ürün veya yeni teslim tarihi üzerinde anlaşabilir.
ALICI’nın sözleşmeyi sona erdirme ve bedel iadesi hakları saklıdır. Mücbir sebep, yasal iade yükümlülüklerini kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
12. İLETİŞİM VE BAŞVURULAR
İptal, iade, değişim ve şikâyet talepleri, ozelzihinler.com internet sitesinde belirtilen Özel Zihinler iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.
Uyuşmazlıklarda ALICI, yürürlükteki parasal sınırlar ve başvuru koşulları çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir. Kanunen zorunlu olan durumlarda dava açılmadan önce arabulucuya başvurulur.